Zásady vrácení peněz Cylex pro digitální produkty

1. Způsobilost pro vrácení peněz

• 1.1 Žádosti o vrácení peněz musí být podány písemně na [email protected] do 14 kalendářních dnů od původního data platby.
• 1.2 Žádosti o vrácení peněz musí obsahovat:
  • Název společnosti
  • Kontaktní osoba
  • Číslo transakce nebo faktury
  • Důvod žádosti
• 1.3 Vrácení peněz je možné pouze u služeb, které nebyly aktivovány, dodány nebo podstatně provedeny (včetně nástupu, nastavení nebo prvního použití).

2. Nevratné produkty a služby

Vrácení peněz není možné u:

• Prémiový profil / Prémiové záznamy → po zveřejnění a potvrzení
• Hromadné nahrávání Cylex → po zveřejnění a potvrzení
• Poplatky za nastavení
• Poplatky za služby třetích stran
• Minimální základní poplatky (např. minimálně 250,00 Kč u hromadného nahrávání nebo jiné minimální poplatky uvedené v objednávkovém formuláři)
• Předplatné po skončení bezplatné zkušební doby (pokud je relevantní)

3. Podmínky specifické pro produkt

Prémiový profil (Prémiové záznamy): Minimální 12měsíční smlouva, automaticky se obnovuje, pokud není zrušena s 1měsíční výpovědní dobou; chyby musí být nahlášeny do 3 pracovních dnů.

Hromadné nahrávání Cylex: Jednorázový nákup s 12 měsíci bezplatného používání; platí minimální základní poplatek; žádné vrácení peněz po zveřejnění dat; klient musí poskytnout správné formáty.

4. Vrácení peněz za technické poruchy

• 4.1 Ověřené technické poruchy výhradně přičitatelné společnosti Cylex nebo jejím partnerům, které nelze vyřešit v přiměřené době, mohou opravňovat k částečnému nebo úplnému vrácení peněz.
• 4.2 Vyloučení:
  • Chyby na straně klienta
  • Nesprávná data nebo formáty souborů
  • Dočasné přerušení služeb v rámci běžných úrovní služeb
• 4.3 Částečné vrácení peněz, pokud je uděleno, bude vypočítáno poměrně (pro-rata) na základě nevyužitého času nebo nedodané části služby.

5. Zrušení

• 5.1 Klienti mohou zrušit předplatné písemným oznámením na [email protected] před dalším fakturačním cyklem.
• 5.2 Pro jednorázové produkty (např. hromadné nahrávání) není vyžadována žádná výpověď.

6. Závislosti na třetích stranách

Cylex nezodpovídá za vrácení nákladů třetích stran nebo služeb zakoupených klientem nezávisle (např. Google Ads, Facebook Ads).

7. Sdružené produkty nebo balíčky

U sdružených produktů nebo balíčků se vrácení peněz vztahuje pouze na dotčenou část balíčku, pokud není uvedeno jinak.

8. Platební spory a chargebacky

• 8.1 Klienti musí Cylex oznámit veškeré fakturační spory na [email protected] do 7 dnů od obdržení faktury.
• 8.2 Cylex nepozastaví služby za poplatky, které jsou v dobré víře sporné, pokud klient spolupracuje na vyřešení záležitosti.
• 8.3 Chargebacky by měly být iniciovány pouze jako poslední možnost.

9. Proces vrácení peněz

• 9.1 Schválené vrácení peněz bude zpracováno pomocí původní platební metody (Stripe, Unzer, Paddle nebo dle specifikace v objednávkovém formuláři).
• 9.2 Zpracování vrácení peněz může trvat až 10 pracovních dnů po schválení.
• 9.3 Celková odpovědnost společnosti Cylex za vrácení peněz je omezena na částku zaplacenou za dotčenou službu.
• 9.4 Vrácení peněz se vydává v původní transakční měně; Cylex nenese odpovědnost za poplatky za převod měny ani bankovní poplatky.
• 9.5 Vrácení peněz se vypočítává na základě zaplacené částky, s vyloučením propagačních slev nebo speciálních nabídek.

10. Rozhodné právo a jurisdikce

Prémiové záznamy: Rumunské právo, jurisdikce v Oradea, Rumunsko.

Hromadné nahrávání: Rumunské právo, jurisdikce v Oradea, Rumunsko.

11. Vyšší moc

Cylex nenese odpovědnost za zpoždění, neplnění nebo vrácení peněz z důvodu okolností mimo její přiměřenou kontrolu, včetně, ale nikoli výhradně, přírodních katastrof, stávek, vládních opatření, regulačních změn, výpadků internetu nebo přerušení služeb třetích stran.

12. Ochrana osobních údajů

Všechny žádosti o vrácení peněz a zrušení jsou zpracovávány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů společnosti Cylex. Cylex použije vaše osobní údaje pouze k posouzení a zpracování žádosti.

13. Omezení odpovědnosti

Za žádných okolností celková odpovědnost společnosti Cylex nepřesáhne částku zaplacenou klientem za dotčenou službu.

14. Kontaktní informace

Pro všechny dotazy ohledně vrácení peněz nebo zrušení:
Mezinárodní tým podpory Cylex
E-mail: [email protected]

16. Úpravy těchto zásad

Cylex si vyhrazuje právo kdykoli upravit tyto Zásady vrácení peněz. Aktualizace budou zveřejněny na webových stránkách Cylex a další používání služeb po těchto aktualizacích znamená jejich přijetí.

17. Obecné podmínky

Tyto Zásady vrácení peněz jsou součástí obecných podmínek služby Cylex, které jsou k dispozici na adrese: https://www.cylex.cz/obecne.htm

Vydáno:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC